Salesforce Agentforce: הכירו את השותפים הדיגיטליים החדשים שלכם
עידן הצ'אטבוט הפסיבי הסתיים. ברוכים הבאים ל-Agentforce - הפלטפורמה המובילה בעולם לבנייה והטמעה של סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים.
ב-iCloudius, אנחנו עוזרים לכם לעבור מסיוע פשוט של בינה מלאכותית לאוטומציה של Agentic. אנו בונים סוכנים מותאמים אישית שלא רק "מדברים" עם הלקוחות או העובדים שלכם, אלא גם מנסים לחשוב, לתכנן ולפעול בסביבות Salesforce ו-Oracle NetSuite שלכם כדי לפתור בעיות עסקיות מורכבות 24/7.
מהו Agentforce?
Agentforce הוא חבילה של סוכני AI אוטונומיים הפועלים באופן טבעי בפלטפורמת Salesforce. בניגוד לבוטים מסורתיים שעוקבים אחר סקריפטים נוקשים של "אם/אז", סוכני Agentforce מופעלים על ידי מנוע החשיבה Atlas. הם מבינים שפה טבעית, מאחזרים את הנתונים הדרושים מ-Data 360 ומבצעים משימות מרובות שלבים באופן עצמאי והכל תוך שמירה על גבולות האבטחה שאתם מגדירים.
איך Agentforce משנה את העסק שלכם?
סוכני שירות אוטונומיים
פתרו מעל 90% מפניות הלקוחות מבדיקת סטטוס הזמנה ב-NetSuite ועד עיבוד החזרה מורכבת ללא התערבות אנושית.
נציגי פיתוח מכירות (SDRs)
בצעו אוטומציה לכל תהליך הכשרת הלידים. סוכן ה-AI שלכם יכול לחקור פוטנציאלים, לשלוח פנייה מותאמת אישית ואפילו לקבוע פגישות בלוח השנה של צוות המכירות שלכם.
אימון מותאם אישית
פרסו "מאמני מכירות" שמנתחים את השיחות וההזדמנויות של הצוות שלכם, מספקים משוב בזמן אמת ואסטרטגיה המבוססת על שיטות העבודה הטובות ביותר של החברה שלכם.
תפעול פנימי
העצימו את העובדים שלכם עם סוכנים שיכולים לשלוף דוחות פיננסיים מ-NetSuite או לעדכן רשומות משאבי אנוש ישירות דרך Slack או Salesforce.
ההתמחות שלנו: Agentic Unity of CRM & ERP
הכוח האמיתי של Agentforce מתגלה כאשר הוא יכול לגשת לנתוני המשרד האחורי שלכם. מכיוון ש-iCloudius מתמחה גם ב-Salesforce וגם ב-Oracle NetSuite, אנו בונים סוכנים בעלי ראייה "מלאה" של החברה שלכם.
| יכולת | איך iCloudius מספקת את זה |
|---|---|
| פעולה חוצת-מערכות | אנו משתמשים ב-MuleSoft כדי לאפשר לסוכנים שלכם להפעיל פעולות ב-NetSuite (כמו יצירת חשבונית או בדיקת מלאי) ישירות מצ'אט של Salesforce. |
| ביסוס נתונים | אנו מחברים את הסוכן שלכם ל-Data 360, ומבטיחים שכל תגובה מבוססת על נתוני לקוחות ופיננסים אמיתיים ומהימנים בזמן אמת. |
| לוגיקה מאובטחת | אנו מגדירים את ה-Einstein Trust Layer, כך שנתוני ה-NetSuite הרגישים שלכם לעולם לא משמשים לאימון מודלי AI ציבוריים. |
| אדם-בלולאה | אנו מעצבים זרימות העברה חלקות כך שמקרים מורכבים או בעלי ערך גבוה מועברים למומחים האנושיים שלכם עם סיכום שנוצר על ידי AI. |
מקרה לדוגמא: סוכן "מימוש חכם"
דמיינו לקוח ששואל, "למה ההזמנה שלי מתעכבת?"
הסוכן מאחזר את מזהה ההזמנה מ-Salesforce.
הוא מבצע שאילתה ל-Oracle NetSuite דרך MuleSoft כדי למצוא את העיכוב במשלוח.
הוא בודק ב-Data 360 את סטטוס הנאמנות "דרג זהב" של הלקוח.
הפעולה: הסוכן מסביר את העיכוב, מציע קוד הנחה של 10% (מורשה לפי כללי העסק שלכם) ומעדכן את המקרה ב-Salesforce - הכל בתוך שניות, עם אפס מאמץ אנושי.