הטרנספורמציה הדיגיטלית של Ripple

אודות Ripples

Ripples™, שהוקמה רשמית ב-2015, היא החלוצה של מדיה על-משקה, פלטפורמה חדשנית המציעה פתרונות יצירתיים להגדלת מכירות ומעורבות בתעשיות האירוח, מזון ומשקאות, אירועים ומדיה המתאימים באופן מושלם לעידן הדיגיטלי, הנייד והחברתי הנוכחי. עסקים המגישים משקאות עם קצף כמו בירה מהחבית, קוקטיילים ולאטה יכולים ליצור עיצובי משקה והודעות המותאמות בזמן אמת כדי לתמוך בפעילויות פרסומיות, כמו גם שיתופים ברשתות חברתיות מבוססות מיקום, ומודעות מותג לטווח ארוך. התמונות מודפסות על הקצף. פלטפורמת Ripples כוללת פיד תוכן דינמי וכלי ניתוח נתונים גדולים למדידת ההשפעה של מדיה על-משקה על תוצאות עסקיות.

מוצרים עיקריים

Ripple Makers – מדפסת תלת-ממד למשקאות, Ripple PODs – PODs חד פעמיים שמזינים את ה-Ripple Maker ב"דיו", כלי תוכנה ושירותים.

חברה צומחת עם צרכים תפעוליים חדשים

בעקבות עלייה במכירות והקמת 3 חברות בת, Ripples החליטה שהגיע הזמן לבצע שינויים מסוימים בתהליך התפעולי של החברה בתוכה וכלפי הלקוחות שלה כדי לגרום לו לזרום בקלות ולאפשר צמיחה עסקית. כש-Ripples גדלה מחברת סטארטאפ לחברת אספקת מוצרים בוגרת, המכירות וכל התהליכים המתאימים דרשו סטנדרטיזציה כדי לאפשר לחברה למקסם את הפוטנציאל העסקי שלה. Ripples חיפשה פתרון מערכת שלמה אחת מבוסס ענן שיתאים לצמיחה שלה ויאפשר סקלביליות גדולה יותר, אינטגרציה יעילה עם כל מערכות החברה ויתאים למודל העסקי המגוון של החברה ולמבנה הבינלאומי שלה.

בחירת השותף הנכון

ברגע שהחברה החליטה על שינוי משמעותי זה, השלב הראשון היה למצוא את השותף הנכון לנהל את המעבר הזה קדימה. iCloudius סיפקה את הצורך הזה בהיותה ספקית פתרונות ענן בוטיקית מקצועית ומנוסה ביותר, מספקת שירותים מותאמים המתמקדים בטכנולוגיות CRM ו-ERP בענן מוכחות בשטח. iCloudius הציעה תהליך מותאם אישית מלא של עיצוב זרימת עבודה עסקית יעילה, התאמה אישית של מערכת, פיתוח, יישום ותמיכה ב-NetSuite תוך מינוף יכולות ה-CRM שלה כפתרון להשלמת צרכי Ripples.

כמה אתגרים לפיתוח והתאמה של NetSuite

Ripples היא חברה הצומחת במהירות, מוכרת ברחבי העולם עם שותפים גלובליים, מרכזי לוגיסטיקה וייצור במיקור חוץ. Ripples דרשה מערכות IT תומכות שמובנות להתאים לצרכים העסקיים הייחודיים שלה.

תצוגה של 360 מעלות של הלקוח

חלק עיקרי מהפתרון ש-iCloudius אימצה על בסיס צרכי Ripples היה פתרון שמבוסס על הרעיון של להיות מסוגל לראות ולנתח את כל הנתונים שנאספו על כל לקוח בודד במיקום אחד. יישום NetSuite הציג את הכלי המושלם למושג כזה.

אינטגרציה מהשורה הראשונה

כחברה הצומחת במהירות ומורכבת נקודת כאב מרכזית של החברה הפכה למערכות שונות מרובות שלה לכל אזור עסקי (מכירות, הנדסה, פעולות, תמיכה ופיננסים). לא הייתה אינטגרציה וסינכרון אוטומטי בין המערכות השונות שבשימוש, לכן, לא אפשרה נקודת יצירה וניהול אחת של ישות בודדת כולל לידים פוטנציאליים, לקוחות, מוצרים וחשבוניות.

לא הייתה נראות של התקדמות עסקאות במערכות הנוכחיות, מה שהוביל לתחזוקה וניהול ידניים של חיוב, גבייה, משלוח, מלאי וייצור. נדרשה אינטגרציה עם כלים רבים כמו Hubspot (אוטומציה שיווקית), Zendesk (תמיכת לקוחות), Bluesnap (תשלומים) ו-Microsoft Power BI.

שיפור ניטור לקוחות ומעקב מלאי

Ripples מנהלת מספר זרמי הכנסה המבוססים על המוצרים המוצעים ללקוחות קצה כולל מכונות Ripple Maker, PODs, שירות ואחריות חומרה. הייתה צורך לוודא שדרישות הלקוחות ל-PODs נוהלו במדויק. על ידי פיתוח תצוגה של 360⁰ של פעילויות והיסטוריה של לקוחות וניהול טוב יותר של מעקב מלאי היה צפוי שהחברה תוכל להראות רווחיות משופרת.

ניהול פיננסי וחשבונאי

Ripples מנהלת עסקים במספר טריטוריות וכן במספר מודלים עסקיים. המודלים העסקיים השונים דורשים טיפול הכנסות שונה והטריטוריות השונות דורשות פרקטיקות חשבונאיות מקומיות. שני האתגרים הפיננסיים האלה טופלו בפריסת Netsuite, כתוצאה מהגלובליזציה של ERP Netsuite שתומכת בניהול הכנסות מתקדם (ASC606) ובדרישות מס מקומיות רב-לאומיות. הודות לצוות הפיננסי החזק במחלקת הפיננסים של Ripples, הצלחנו להגדיר במדויק את האתגר הפיננסי ולכסות את כל הדרישות.

מבנה NetSuite של iCloudius

אחד מאתגרי העיצוב היה ניהול שפה משותפת לזרימות עסקאות על פני כל המחלקות בארגון Ripples (מכירות, הנדסה, שיווק, פעולות ופיננסים). הרעיון במבנה הפריטים היה לנהל סוגים שונים של פריטים ב-Netsuite שיש להם השפעות שונות על הספרים ובקרות ושערים שונים מבחינת ניהול.

סטנדרטיזציה של תהליכים הוצעה באזורים שונים רבים והוצעה שפה אחת למקטעי מוצר, SKU's, מספרים סידוריים וזיהוי לקוחות. הפרויקט כיוון לכסות את התהליך המלא מהזמנה למזומן, מתהליכי המשנה של CRM דרך המזומנים שנגבו מהפרספקטיבה החשבונאית.

ברמת הרכש והלוגיסטיקה, הפרויקט כיסה ניהול הייצור המפתח בידי של מכונת ה-Ripple Maker, והרכבה של Ripple maker Pods כמחסניות דיו. מכיוון ש-Ripples היא חברה מונעת מוצר פיזי היבטים רבים של מילוי ומלאי מסודר היו גם צריכים להיות מנוהלים ב-Netsuite.

מטרת הפרויקט הייתה להשיג שפה משותפת על פני מחלקות של הנדסה דרך שיווק ולשמור על קשר לוגי בין פריטים שצריך להיות מהונדס ונמכר ללקוח הסופי דרך מאמצי מכירות.

NetSuite יושמה בהצלחה

שיתוף הפעולה של iCloudius ו-Ripples בפרויקט הזה השיג יישום מוצלח של פתרון תחנה אחת של NetSuite לתהליך העסקי של Ripples כולל מחלקות מכירות, הנדסה, שיווק, פעולות ופיננסים. בעקבות השינוי הזה, החברה מסוגלת לתחזק זרימת עבודה עסקית ברורה יותר דרך תהליך המכירות מה שמשפר את הביצועים של Ripples בכל ההיבטים כולל רווחים גבוהים, שמירה על לקוחות מרוצים, ניהול מלאי יעיל ומימוש פוטנציאל הצמיחה העסקי שלה.