Salesforce לרשויות המקומיות
מערכת CRM ייעודית למגזר הציבורי לשירות תושבים יעיל
מערכת CRM מבוססת ענן המיוחדת לרשויות מקומיות. מאפשרת ניהול מרוכז של המידע על התושבים, אוטומציה של תהליכים, מעקב מסודר אחר פניות ושירותים, שירות עצמי לתושבים, קבלת החלטות מבוססת נתונים, שיפור התקשורת עם התושבים ואבטחת מידע מתקדמת. פתרון גמיש וחסכוני המתאים לצרכים המשתנים של הרשות.
מימון מלא
למצטרפים עכשיו - מימון של היישום על ידי מרכז השלטון המקומי
One Stop Shop
חיבורים למערכות המדינה ולמאגרי מידע שלה וכן למערכות הליבה ברשות כמו ארנונה, נכסים, עסקים, רכבים, הנדסה, אירועים ועוד
הנחה מיוחדת
הנחה מיוחדת בעלות הרישוי לרשויות המצטרפות עכשיו
יכולות עיקריות
פתרון CRM מלא עבור רשויות מקומיות
ניהול חיי התושבים
ריכוז מידע על התושבים, תיעוד פניות ואינטראקציות, וניהול יעיל של כל קשרי הרשות עם התושבים.
אוטומציה של תהליכים
הפעלת אוטומציה בתהליכי השירות, צמצום טעויות אנוש, והאצת טיפול בפניות התושבים.
שירות עצמי לתושבים
התושבים יכולים להגיש פניות, לעקוב אחר סטטוס, לעדכן פרטים ולבצע פעולות דרך הפורטל.
גישה מכל מקום
מערכת מבוססת ענן המאפשרת גישה לעובדים מכל מקום ובכל זמן, תוך תמיכה בעבודה מרחוק.
אבטחת מידע
שכבות הגנה מתקדמות, עמידה בתקנות פרטיות בינלאומיות כמו GDPR, והגנה על פרטיות התושבים.
ניהול הרשאות
ניהול הרשאות מבוסס תפקידים המגן על פרטיות התושבים ומשמר את המידע הרגיש.
למה מערכת CRM חיונית לרשות המקומית?
שיפור שירות לתושב
המערכת מרכזת מידע על התושבים, מתעדת פניות ואינטראקציות, מספקת כלים לאוטומציה ומשפרת את ניהול הפניות והשירות. המערכת מסייעת בשמירה על קשר מתמיד עם התושבים, בשגרה ובחירום, עם מעקב אחרי צורכי התושבים ומתן עדכונים אוטומטיים לפי תחומי עניין. מערכת CRM תומכת בשירות עצמי (Self Service) ומאפשרת לתושבים להגיש פניות, לעקוב אחר סטטוס, לעדכן פרטים, לשלם חשבונות ולבצע פעולות דרך הפורטל העירוני בצורה נוחה ומהירה, בלי להמתין למענה טלפוני.
יעול תהליכים פנים-ארגוניים
המערכת מרכזת את כל המידע במקום אחד ומאפשרת שיתוף יעיל בין המחלקות והאגפים. אוטומציה של התהליכים מסייעת בצמצום טעויות אנוש ובשיפור מהירות הטיפול בפניות התושבים.
יתרונות מערכת CRM מבוססת ענן
- •גישה מכל מקום: עובדי הרשות מקבלים גישה מכל מקום ובכל זמן, תוך תמיכה בעבודה מרחוק ומהשטח
- •הפחתת עלויות: ספק אחראי על אבטחת המידע, עדכונים שוטפים ותחזוקה טכנית
- •גמישות: המערכת מתאימה עצמה לצרכים המשתנים של הרשות ותומכת בהרחבה
- •אבטחת מידע מתקדמת: שכבות הגנה מתקדמות וקיום תקנות פרטיות בינלאומיות (GDPR וכדומה)
הגנה על פרטיות התושבים
המערכת מספקת כלים לאבטחת מידע מתקדמת כמו ניהול הרשאות מבוסס תפקידים ועמידה בתקני פרטיות בינלאומיים. בדרך זו, נשמרים פרטיו האישיים של התושב ונשמרת פרטיותו בהתאם לדרישות החוק.
יכולות המערכת מבוססות טכנולוגית AI ומחברות את מרכיבי ניהול הרשות המקומית בכל התחומים:
מוקדי שירות ופניות לתושבים
כל הפניות מרוכזות במקום אחד, ניתוב חכם, תגובה מהירה 24/7, אזור אישי ומתן שירות אישי לתושב בכל הערוצים
תברואה וניקיון
ניהול פניות ותקלות בזמן אמיתי, מעקב אחרי צוותי השטח ובקרה על איכות השירות לתושבים
תפעול ואחזקה עירונית
תיאום מלא בין המוקדים לצוותי השטח והספקים, כל הטיפול מתועד ומבוקר בכל מפגע
חינוך
ניהול קשר ישירות עם מוסדות החינוך, ההורים והתלמידים תוך מעקב אחר השירותים החינוכיים ברשות המקומית
תכנון עירוני ובקרה
ניהול מושכל, תכנון יעיל וקבלת החלטות לגבי סדר עדיפויות עפ"י נתונים
ניהול בשעת חירום וביטחון עירוני
מעבר מיידי למצב חירום בלחיצת כפתור - ניהול הצוותים, חלוקת משימות וקבלת דיווחים מהשטח
